2012年3月31日，江苏省食品药品监督管理局在南京市举行12331咨询投诉举报热线开通仪式。

开通仪式上，江苏省食品药品监督管理局局长胡晓抒指出，开通江苏省食品药品监管系统12331咨询投诉举报热线，既是省食品药品监管部门贯彻落实省委省政府部署要求、践行“监管为民”理念的重要举措，也是更好地回应和满足公众诉求的必然要求，是适应加快构建食品药品安全社会化治理格局的要求。

胡晓抒强调，各级食品药品监管部门一定要以高标准、严要求，切实抓好12331咨询投诉举报热线建设管理各项工作，确保系统平稳有效运行，使之真正成为帮助群众解疑释惑的互动平台，受理群众举报投诉的快捷通道，展示监管部门形象的服务窗口。要本着对人民群众身体健康和监管事业高度负责的精神，认真贯彻执行《12331系统运行管理规则》，明确办事机构，落实专职人员，优化工作流程，及时、准确地办理各类咨询投诉举报事项。要结合应急管理体系建设，进一步完善应急处置机制，提高应急处置效能，确保公众通过12331咨询投诉举报热线反映的突发事项得到及时处理。