为切实加强对12331投诉举报电话的管理，提高日常受理工作的效率与质量，充分发挥12331投诉举报热线的功能作用，石家庄市局近日采取三项措施加强12331投诉举报受理工作，取得了较好的成效。

一是严格责任落实。明确接听、承办、督办、回访各环节人员责任，形成无缝隙责任链条，确保群众反映的问题事事有落实、件件有回音。

二是严格办理时限。对受理的投诉举报案件，在收到案件之日起30个工作日全部办结，并告知投诉举报人。对投诉举报案件随机进行回访督察，对未按时限办结、造成社会负面影响的，追究相关人员责任。

三是严格保密制度。规定不得将举报人信息透露给相关企业和当事人，对因内部工作人员人为造成失密、泄密产生的打击报复举报人事件，一经发现，依法依纪严肃追究责任。