为认真贯彻落实国务院〔2014〕20号文件精神，推动我省各职能部门投诉举报平台优化整合工作，9月15日到18日，省政府党组成员、省长助理袁建尧率队到广东、福建两省学习考察投诉举报平台整合情况。省政府办公厅副主任熊惠明、省政府发展研究中心副主任杨志新等陪同考察。

　　袁建尧一行先后考察了广州市、福州市12345投诉举报平台话务中心，先后与广东省、广州市和福建省、福州市省市两级政府和部门相关人员进行了座谈交流。广东省由省社会信用体系建设和市场监管体系建设领导小组办公室牵头，协调推进整合工作，制定了12345投诉举报平台数据标准规范，明确以市为主进行整合，省里建设12345数据分析研判中心，国家统一的投诉举报号码仍保持接通，但按属地原则并线接入各市12345投诉举报平台，目前已开通运行了统一的消费投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉平台，畅通了投诉举报渠道，取得良好成效。福建省建立了12345网上政务服务平台，整合了网站、电话、微信、QQ等八种投诉服务渠道，投诉内容涵盖了便民、政务和企业服务各个方面，建立了领导批示督办、网民在线监督、群众跟踪评论的监督体系，成效较好。

　　袁建尧省长助理现场参观学习后指出，整合政府职能部门投诉举报平台，是贯彻落实十八大和十八届二中、三中全会精神的必然要求，是中央的一项重大决策，对于进一步转变政府职能、建设服务型政府具有重大意义。家毫省长多次作出重要批示，各级各部门要进一步统一思想，切实抓好贯彻落实。广东、福建两省贯彻落实国务院〔2014〕20号文件精神，行动快，工作有力，成效明显。两省整合有关职能部门的投诉举报和建设12345政务服务平台有许多好理念、好经验、好做法，很值得我们学习借鉴。要结合这次学习考察的经验和我省实际，加快推进我省投诉举报平台整合工作。