一是业务学习常态化。根据年初制定的岗位培训计划,对照工作中的短板与薄弱环节,及时开设有针对性的培训班,进一步提升了窗口人员业务技能水平和语言服务能力。
二是考勤制度常态化。规范工作人员上下班、请销假、节假日值班等各项工作制度,值班工作人员坚持岗位责任制,填写值班记录,对重大情况及时做好汇报。
三是日常监督态化。建立健全窗口服务信息化监监督体系,随时、随机对办事大厅的服务质量进行全程监控与动态跟踪,对不符合要求的行为及时提出整改意见和建议,并将其纳入年终考核。
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