一是坚持热心接待。坚持用理性、热情、真心对待信访工作，用文明、礼貌、周到接待上访群众。在接访工作中，做到接访人员到位、接访记录到位、询问解释处理到位。
二是坚持耐心倾听。对待来访者坚持做到耐心倾听、认真登记，对群众反映的问题有问必答，动之以情、晓之以礼，积极引导他们合法表达诉求，依法维权。
三是坚持细心疏导。带着责任和感情听取来访群众的诉求，耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作。坚持设身处地为来访群众着想，通过疏导、开解平复群众的情绪，防止矛盾激化。
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