退票窗口人满为患。新华社发

　　日前，旅客购买的实名制车票丢失后无法直接退票遭到质疑(本报曾报道)。近两天，随着铁路客流逐渐攀升，很多启程在即又临时变更行程的旅客遭遇了一个新的难题——实名制火车票无法异地退票。

　　“实名制车票都可以全国通取了，怎么就不能全国通退呢？”很多旅客对此十分不解，实名制火车票退票制度再遭质疑，有关铁路实名制退票制度需要进一步完善、加细管理的呼声再起。

　　□案例

　　异地票在京无法退

　　昨天下午，记者来到北京站退票窗口，各个窗口人满为患。除了占票一族退出多余的“备胎”车票，还有少部分旅客拿着非北京购买的车票，遭遇了车票无法异地退的难题。

　　旅客张先生就有这样的遭遇。张先生老家在广州，由于今年预售期较长，开始抢购那天他正在沈阳出差。

　　“直达车票没有抢到，只能分段回家，买了一段高铁到郑州，再从郑州买特快到广州”，张先生说，他回京后将北京发往郑州、郑州发往广州的车票取出，就等着回家的日子一天天临近。

　　然而情况有变，张先生打算在京过年。车票没用了，只能办理退票，“但客服却说不能办理退票”。

　　“北京到郑州的高铁可以退，因为是在北京发车，另外一张郑州发车去广州的票，说是只能到始发站或者车票右上角写的发售站去退票。”张先生感到无奈，紧握这张价格300多元的车票犯了愁。

　　□回应

　　可通取但不可通退

　　对此，记者拨打了铁路客服电话12306，相关人员称，按照规定，旅客办理退票时，需要持实名制车票乘车人有效证件（只能是订票时候的证件）原件，到购票地或车票始发地的车站退票窗口退票，铁路部门收取5%退票费。

　　如果始发站不是本市车站、购票取票地也不在北京呢？不是说可以全国通取吗，为什么退票不行？

　　“是全国通取但不意味着可以全国通退！”12306客服工作人员如此答复。