一是建立群众诉求收集平台。实施了片区化管理，场村干部按照责任片区，进行逐户走访，耐心倾听群众关于生活保障、创业困境、矛盾纠纷等问题，建立了工作台帐，实施动态管理，从而更全面、真实地了解群众实际情况。
二是完善矛盾排查化解平台。成立了以各村联系点领导为组长的矛盾排查化解领导小组，明确了一名驻村干部专门负责归类汇总并做好交办、答复、回访等工作，确保件件有答复，事事有回应。
三是落实服务监督平台。场绩效办每月对记录的群众诉求进行督查，对未解决的，及时督促相关人员进行了限期整改；已解决的，采取电话或派专人进行回访，检查具体事项落实情况，并及时了解当事人对处理结果是否满意，使矛盾得到彻底化解。
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