一是加强队伍建设。配齐配强场信访干部和各村信访信息员。每个村配备了一名信访信息员,实现信访举报工作向村延伸,信访横到边、纵到底不留死角,形成上下联动、互通信访信息,及时掌握群众信访的动态和苗头,保障了信访信息的畅通。
二是加强业务培训。为适应当前信访方式多样化发展的需要,定期从网上信访、群众来信来访等方面加强信访干部和信访信息员的业务培训学习,丰富知识结构,着力提高信访员工作能力、应急处置能力和处理疑难复杂问题的能力。
三是在村级群众工作站。根据属地管理原则,实行村信访首问接办信访工作责任制,对村级能化解的信访矛盾问题不上交,做到小事不出村,大事不出场目标。把群众的一些邻里纠纷、家庭纠纷解决在村一级,从源头上解决群众的生产、生活困难,为其排忧解难,杜绝信访矛盾激化恶化。
四是健全长效机制。实行“首问负责制”、“限时办结制”、“领导干部定期接访制度”、“领导包案制”、“信访案件回访制度”等信访制度,形成了依法管理信访工作的格局。