今年1月1日晚，何先生在天猫他她官方旗舰店网购了一双牛皮兔毛女款短靴，打完折300多块钱。发货前，商家还特地给何先生发了一条短信，上面有发货订单和快递编号。

　　1月4日，快件送到了何先生女友的单位。但是，由于当天休息，快件是由同事代收的。第二天，何先生的女友上班后，满心欢喜地接过快件，当时就觉得不太对劲——重量太轻了。女友打开包裹后，顿时傻眼了，盒子里除了一张发货单，什么也没有。

　　这是怎么回事?何先生的女友百思不得其解。以前她听说过快件被掉包的情况，但是空盒子，还是头一回遇到。更让她烦恼的是，她不知道到底应该找商家还是快递公司索赔。

　　记者联系了天猫网购商城有关工作人员，对方表示，将启动先行赔付计划，先将货款打给消费者，然后再由客服出面调查这件事。一直以来，天猫都建议消费者在收到快件后，一定要当面打开，验货后签收，否则遇到掉包或者空盒的情况，维权比较麻烦。