北京市工商行政管理局、北京市消费者协会发布的2013年1月份消费受理情况显示，当月受理消费者投诉6997件，接待消费者咨询36965人次，为消费者挽回经济损失329.48万元。临近春节，网上预订机票纠纷成热点。

　　据悉，1月份，北京受理商品类投诉1396件，受理服务类投诉4161件，其中互联网销售服务达2970件，互联游戏服务344件。投诉的主要问题集中在消费合同上，2226件投诉占了总投诉量的40.06%。其中，网上预订机票纠纷成热点。本月，12315中心共受理相关投诉45件，消费者反映的主要问题有：网站不按时出票、擅自取消机票预订订单、强制购买保险、票面信息错误、飞行日期错误、擅自提高退票手续费等。

　　为此，北京工商部门提醒广大消费者选择网上预订机票服务时，一要选择正规、信誉良好的航空公司官方网站或知名大型旅游网站等;二订票前要确认机票航班号、日期、姓名、性别等信息;三订单生成后要保留好相关电子凭证;四如发生消费纠纷及时向有关部门申(投)诉。同时，警示经营者在出票前要主动与消费者核对航班号、日期、姓名等信息;如航班时间、座位发生变更应及时有效通知消费者;对于消费者需要支付的额外费用、退票程序等都应予以详细说明。