该《意见》要求，严格执行限时办结和一次性告知等制度，最大限度缩短群众办事时间，做到咨询事项一次说清、办事程序一次讲清、填报表格一次给清、能办事项一次办清，该办的事坚决办、能办的事立即办、难办的事想法办、涉外的事协调办；建立完善“零障碍”服务全程协办机制，各级各部门特别是执法监管部门和窗口单位将明确业务精通、协调能力强的协办员和带班领导，负责提供全程协办服务，做好接待受理、咨询答复、办事引导、办结回复等工作；与群众联系密切、直接服务的窗口单位，要借鉴“医院患者满意度评价系统”与“服务对象回访系统”的有效做法，建立健全电子评价系统，接受服务对象的评价监督。（记者 马竞 周宵鹏）