记者：
　　章总：您好！我国农机行业近几年在国家政策的扶持下得到了快速的发展，市场保有量逐年倍增，每年这么多的农机产品进入市场，这对于产品售后服务的保障性无疑是一个极大的考验，您如何看农机行业目前售后服务现状？
　　章总：
　　过去几年，我国在“三农”政策及工业反哺农业等一系列办法的指导和促进下，农机行业发展速度很快，尤其是国家农机购置补贴资金逐年递增，极大促进了农民朋友购买农业机械的积极性，市场需求空前高涨，农机产品的市场保有量增长比较快。
　　企业在生产、销售产品的同时，对于服务也给予了非常高的关注，大多数厂商都建立了比较完善的服务网络。目前，行业售后服务主要表现出以下几个特点：
　　第一，国家法制越来越健全，以农机“三包”服务条例规定为主导，企业明确了要给用户提供怎么样的服务标准，许多企业的服务质量越来越细化，用户满意度也越来越高。
　　第二，我国的农业机械产能相对来说已经过剩，在供大于求的情况下，生产企业为了扩大销售量，都非常重视抓产品质量，生产过程中严把质量关，这样用户买时“放心”，使用时“称心”，厂家售后服务也就“省心”了。
　　第三，在农机推广部门坚持不懈的推广培训下，加上老机手更新换代的带动下，农民朋友的农机知识、使用技能都有很大程度的提高，相对也减轻了企业的售后服务压力。
　　综合以上几个因素，当前农机行业整体售后服务还是不错的。不过随着用户需求的多样化，各种要求也越来越高，厂商的服务还有很大提升空间，作为企业，我们要不断提升产品质量和服务品质，努力向农机行业国际水平看齐。
　　记者：
　　农机装备的消费现已逐步走向专业型消费，如何让专业型用户重复购买，形成对于企业产品的满意度和品牌的忠诚度，是农机生产企业亟待面对的问题。在日趋成熟的市场中，“服务”无疑是赢得用户青睐的重要砝码，就当前农机行业而言，您觉得企业应该为用户提供哪些服务？
　　章总：
　　现在每类农机产品可供农民朋友选择的品牌很多，农民朋友能在众多品牌中选购某个品牌的产品，对企业来说无疑是值得庆幸和感激的，所以，企业应该也必须为农民用户提供好服务。农民用户是一个特殊的群体，农村市场也是一个非常有特点的市场，它是由非常清晰的“点、线、面”构成的，一次令用户满意或者不满意的服务都将作为一个口碑，迅速在他们当中传播开来，这往往就是一个市场起点，并由此连成线、织成面。面对这样特点的市场，企业不能不重视。因为好的口碑如同“蝴蝶效益”，会迅速为你打开市场局面；而坏的口碑则会形成“多米诺骨牌”效益，推倒一整块市场。
　　所以，企业在为用户提供的服务上，只能不遗余力。我们通常把自己服务工作视为下一位用户销售的起点，让服务赢得用户，用服务开拓市场。我们现在为用户提供的服务已经延伸到产品整个销售使用周期链中，具体地说，就是：“售前培训、售中辅导、售后保养”。在销售前需要让用户知道产品能为他们解决什么样的问题，会产生什么样的效益，在什么环境下能够使用，让用户买的明白、买的放心；买了产品以后，我们要告诉用户如何使用机器，如何提高机器的作业效率，如何让机器不因操作不当损坏等，让用户买回去会用、买回去好用；再好的机器设备也需要维护保养，尤其是机器的核心部件，所以，当用户使用以后，我们要告诉用户如何保养机器，哪些地方需要上油，哪些地方需要清洗，让用户安心、让用户舒心。
　　我们坚信只有服务做好了，用户能真正用好我们的产品，让用户增产增收并能真正改善劳动条件，才能让用户满意，这也是我们的终极目的。
　　记者：
　　农机360网和中国农机商情已经连续两年举办“精耕杯”农民用户最满意售后服务品牌评选活动，目的旨在推动行业企业重视服务，重视品牌建设，这里想通过您了解一下星光农机在“服务”上做了哪些“功课”？又是如何利用服务构建自己的品牌核心竞争能力的？
　　章总：
　　星光农机最近几年得到了快速发展，借此要感谢各级领导的支持帮助和广大用户的理解和信赖。星光农机视“服务”如同产品生命，只是服务的工作在工厂“围墙外”去完成，只是服务的范围更广，要求更高，这几年，为了做好服务，我们做了以下工作：
　　第一，定期广泛征询用户的意见。服务源于需求，又超于需求，征询用户的意见就是寻找用户的需求，归纳用户需求制定服务标准，严格执行服务标准，使我们的服务人员给用户服务不打折！
　　第二，建用户档案，推主动服务。用户越来越多，要想为用户做好服务，就要建立用户的档案，有专人负责用户沟通，了解用户的服务需求，并主动提醒用户给机器做好维护、保养工作，主动服务防患未然。
　　第三，加大培训力度，提升服务水平。公司在培训上肯下功夫，对三包人员进行专业化培训使之成为多面手；同时要求我们的经销商派技术员来我们公司现场培训，使服务工作人性化、本土化、高效化，近几年我们已经为经销商培养了近千名三包技术员，也为星光农机组建了一支强大的社会服务队伍。
　　我们平时重视创新，狠抓质量，不成熟的产品不推向市场，不给自己的“服务”添麻烦；同时提高产品标准化，使零配件通用性提高，减少服务的差错率。在选择经销商时，我们以能否为用户提供必要的服务作为考查之一，所以我们的服务构建先于销售，“服务圈外不销售”，为我们用户利益最大化打下坚实的基础，用户挣钱了，服务满意了，“星光至尊品牌”也就成立了。
　　记者：
　　据了解，近日星光农机与深圳达晨创投有限公司签订了总投资10亿元人民币，年产3万台联合收割机项目的合作协议，这对于星光的发展如虎添翼，您能否给我们介绍下合作后星光农机的发展方向以及发展规划？
　　章总：
　　星光农机的发展方向是“一心一意、专业专注地耕耘中国农机化事业，做强、做大星光农机股份，为农民朋友提供安全、舒适、现代化的农业机械产品”。
　　星光农机未来五年的发展规划已基本确立，主要是围绕“十二五”农机发展规划制定而成，“引进来走出去编织一个网”将是我们的主轴，成立国家级的产品研发中心、打造世界级的产品品牌是我们的理想，最终达到年产量3万台品牌联合收割机及辅助配套产品，向中国农机大型企业进军！
　　一心一意为农民，专业专注做农机，这是湖州星光章沈强给星光农机的定位，也正是在这样定位的指导下，星光在过去短短几年时间，在收割机这个技术含量较高的产品领域中脱颖而出，一跃成为行业的明星企业。星光点点照路人，我们有理由相信，专心致志、一心为中国农业机械化发展贡献力量的星光农机，会成为农机行业一座熠熠生辉的灯塔，为农民心头点亮星光，点亮希望！