一名工作人员正微笑着帮行李多的乘客拿东西

    “师傅，行李这么多，我来帮您拿点吧！” 7月 27日，记者在宝鸡客运西站看到，一名工作人员正微笑着帮行李多的乘客拿东西。这是宝鸡客运西站以创文为契机开展“微笑服务”的一个缩影。

    记者看到，在宝鸡客运西站，许多身穿制服的工作人员在大厅里来回巡查，不时停下来耐心解答乘客的各种问题，并引导他们去往发车区。看到拿行李多的乘客，工作人员会主动上前，帮乘客拿；看到老人小孩，他们会递上一杯水。这一个个小小的举动，让乘客倍感温馨。“天热了，工作人员给我倒了水，咱宝鸡的汽车站服务就是好！”在候车厅等车的乘客王梅对记者说。

    汽车站是体现一座城市文明程度的重要窗口。宝鸡市创文以来，宝鸡客运西站开展了“微笑服务”活动，围绕服务环境、态度、质量三个方面，分类细化服务标准，规范岗位作业行为，把基本服务落实到位。宝鸡客运西站结合《宝鸡市班线客车驾驶员和乘务员服务规范》，对进入市区的班线客车加强创文知识学习，重点纠正班线客车车容车貌不整洁、司乘人员仪容仪表不得体、语言不文明、挤占公交站点、压时、乱停乱放、大呼大叫揽客等不文明经营行为。同时，车站不断创新服务手段，根据乘客需求创新基本服务、重点服务和特色服务的方式方法，要求客运人员为乘客服务时，把乘客当亲人、当朋友，主动服务，保持愉快心情，做乘客的知心人。（宝鸡日报 记者姚婷）